Numeri di telefono, orari, documenti da caricare, tempi di prelievo e i soliti intoppi tecnici. Qui trovi come si parla con il servizio clienti e cosa fare quando qualcosa si blocca a metà.
Come contattare l'assistenza Quigioco
- Telefono: 06 52 62 39 263, con un secondo recapito al 06 52 62 39 800.
- WhatsApp: 328 3468689 — comodo quando ti basta allegare uno screenshot invece di spiegare a voce cosa è andato storto.
- Email: le richieste scritte passano da [email protected]; sulle pagine del sito compare anche l'indirizzo [email protected].
- PEC: [email protected], per le comunicazioni formali.
- Chat: il tasto AIUTO in basso a destra apre la finestra con un operatore.
- Modulo online: nella sezione Contattaci, con la spunta sull'informativa privacy.
Quando scrivi, per documenti, prelievi o errori tecnici, allega sempre il riferimento della giocata o dell'operazione: taglia un giro di email inutile.
Orari e tempi di risposta del servizio clienti
Gli operatori rispondono tutti i giorni, dalle 8:00 alle 21:00, festivi inclusi. La piattaforma però non chiude mai: gira 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e tra le 22:30 e le 9:00 del giorno successivo cambia una cosa sola, l'entità massima delle giocate si abbassa. Il servizio resta attivo. Per le pratiche via email, invece, metti in conto la risposta il giorno lavorativo successivo.
Invio dei documenti per la verifica del conto
Caricare i documenti è il passaggio che sblocca tutte le funzioni del conto gioco, prelievi compresi. Serve una copia leggibile di un documento d'identità valido — angoli visibili, dati chiari, niente foto sfocate — da inviare dall'area riservata oppure via email al supporto. Finché la verifica non è chiusa alcune operazioni restano limitate: sistemala appena hai finito la registrazione, così non te ne ricordi il giorno che vuoi incassare. Se non ricevi conferma, chiedi lo stato della pratica in chat citando data e canale di invio.
Gestione e impostazioni del conto
Dopo il login l'icona profilo apre il menu personale. La voce LE MIE GIOCATE mostra lo storico delle scommesse effettuate: ci arrivi dal menu di sinistra nell'area riservata o dalla freccia in alto a destra, accanto al nome utente. Nella stessa area controlli a che punto sono i bonus da sbloccare e aggiorni il saldo cliccando sul cerchietto accanto alla cifra.
Depositi e prelievi: tempi e metodi
Per i prelievi tutto parte dalla refertazione: la vincita finisce sul conto appena l'evento viene refertato, entro un massimo di 72 ore, e da quel momento è già disponibile. La richiesta di pagamento è un secondo passaggio, con tempi di lavorazione e di accredito che cambiano in base al metodo scelto tra quelli elencati nell'area riservata — le condizioni aggiornate le trovi lì. Se la richiesta resta ferma, di solito il motivo è la verifica del conto non completata o un dato anagrafico che non combacia: in quel caso scrivi al supporto con l'importo e la data della richiesta.
I bonus non si prelevano, mai. Le vincite ottenute con i Real Bonus sì, ma prima devi movimentare l'importo una volta. Il marchio gestisce anche una rete di negozi fisici sul territorio.
Quigioco non funziona oggi? Cosa controllare
Prima di dare la colpa a un down: svuota la cache, premi F5, cambia browser. Il più delle volte finisce lì.
Se il problema resta, cambia in base a cosa si è bloccato:
- Il sito non si apre: prova un'altra connessione o un altro dispositivo prima di scrivere.
- Il login non passa: usa il recupero password dalla pagina di accesso; se l'errore si ripete, segnala l'orario del tentativo.
- Il saldo non si aggiorna dopo una sessione di slot: clicca sul cerchietto accanto alla cifra e aspetta almeno 5 minuti, perché il rientro delle somme a volte arriva in ritardo.
- Deposito o prelievo in sospeso: tieni da parte la ricevuta del metodo di pagamento, l'importo e l'ora dell'operazione.
- Il gioco non parte o la connessione salta a metà mano: la partita resta "pendente" per 20 minuti — che diventano 6 ore durante i free spin — e la ritrovi al login successivo.
Se non si muove niente, il tasto AIUTO ti mette in linea con un operatore: manda lo screenshot del messaggio di errore, l'ora esatta e il riferimento della giocata.
Mappa del sito e servizi di utilità
Nel footer trovi i VideoTutorial, le FAQ, l'Informativa Privacy, la Cookie Policy e il pannello Gestisci Consenso. Chi guarda al lato commerciale ha invece le sezioni su affiliazioni e partnership: diventare PVR, Punto APay, Affiliator o agente.
Qual è la puntata minima? 1 € per le scommesse; nei sistemi 0,05 € a combinazione, con totale minimo di 1 €.
Qual è la vincita massima? 50.000 € per singola, multipla e sistema, come da direttive ADM (ex AAMS).
Quanti eventi posso mettere in multipla? Fino a 30, purché il totale vincente non superi i 50.000 €. Sugli eventi con quota superiore a 1,20 scatta il bonus ADM, che maggiora la quota del 4% per ogni evento giocato oltre il quarto.
Dove vedo le scommesse già piazzate? Nell'area riservata, sezione LE MIE GIOCATE.
Posso annullare una scommessa? No: le giocate telematiche confermate non si annullano.
Cosa succede se un evento viene rinviato? Regola generale: l'avvenimento annullato o rinviato va a rimborso se non si disputa entro i tre giorni successivi alla data del programma ufficiale. Se si recupera nei giorni immediatamente successivi, la scommessa resta valida. Esempio: una partita in programma lunedì alle 13.00 viene rimborsata se non si gioca entro giovedì alle 23.59.